Foire aux questions (F.A.Q)

La création d'un site Internet passe par 3 prestations différentes qu'iloWeb est en mesure de vous apporter :

• L'achat du nom de domaine (offert par iloWeb, renouvellement à prévoir au bout d'un an)
• La création du site (payable une seule fois en fonction du temps passé)
• L'hébergement (service continu 24/24 et 7j/7, facturation mensuelle, trimestrielle ou annuelle)

Tous les tarifs de nos packs sont décrits dans notre documentation

Le développement du site inclu les droits d'utilisation du site et de possession du code source.

Ce droit intervient après la période de garantie de 1 an qui est inclue dans la prestation d'hébergement du site.

L'achat et la configuration d'un nom de domaine est une opération assez complexe à réaliser, c'est pourquoi, nous nous occupons de cette opération à votre place.

Un nom de domaine comporte 4 contacts ayant des droits bien spécifiques. Voici comment sera configuré votre nom de domaine :

• Propriétaire : vous-même
• contact administratif : vous-même
• contact facturation : iloWeb
• contact technique : iloWeb

Au bout d'un an, si vous désirez faire appel aux services d'un autre hébergeur, il vous faudra envoyer une lettre en recommandé au minimum 2 mois avant la date d'anniversaire. Vous recevrez alors votre code de transfert permettant de récupérer les accès à votre nom de domaine.

NB : Tous les services fournis par iloWeb en complément de l'hébergement devront être fournis par le nouveau prestataire. Le maintien en condition opérationnelle du site ne sera plus valable.

La mise à jour régulière d'un site Internet permet d'améliorer son référencement naturel, c'est pourquoi, iloWeb vous permet de mettre à jour votre site web à partir du pack Vitrine et ce, grâce au module d'actualités.

Chaque plugin/module ou encore fonctionnalité spécifique au site est accompagné d'un panel d'administration vous permettant de mettre à jour son contenu. (ex : Diaporama photo, foire-aux-questions, catalogue produit, sondages, etc.)

A partir du pack Evolution, nous fournissons un panel d'administration du site vous permettant de mettre à jour l'intégralité du contenu de votre site Internet.

iloWeb vous propose une formation* pour que vous puissiez mettre à jour vous-même votre site et travailler sur votre référencement naturel

*Formation prise en charge par votre OPCA : Organisme Paritaire Collecteur agréé

Une fois que votre site a été créé et est hébergé par nos soins, nous vous donnons accès à notre outil HelpDesk qui vous permet d'ouvrir des demandes par simples tickets.

Chaque ticket créé est envoyé et analysé par le chef de projet. :

1. si la demande n'est pas claire, le chef de projet ajoute un suivi au ticket et un email vous est envoyé automatiquement pour avoir plus d'informations,
2. si la demande est traitée, le chef de projet ferme le ticket et vous recevez instantanément un email d'information.

Une Hotline est également disponible au 0 952 968 968

Un acompte de 50% est demandé pour toute création. Cela nous permet d'engager nos équipes sur un projet viable et permet d'avoir des clients motivés et impliqués dans leur projet. La deuxième partie du paiement se fait lors de la signature du PV de recette au moment où vous êtes sûr d'avoir obtenu le site Internet que vous vouliez

Un cahier des charges est tout simplement un recueil de vos besoins.

A partir de ce cahier des charges, décrivant le plus précisément possible ce dont vous avez besoin dans votre site, nous vous conseillons sur les choix techniques et graphiques dans le but de réaliser un site Internet qui vous correspond le mieux et à moindre coût.

Avant toute mise en production d'un site Internet, nous demandons à nos clients de signer un PV de recette.

Nos clients ont alors l'obligation de faire le tour complet du site en testant toutes les fonctionnalités pour nous informer de tout éventuel problème que nous nous engageons à résoudre dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Avec ce PV de recette, nos clients déclarent donc avoir été livré d'un site conforme à leurs attentes. Ce qui nous garanti un taux de réussite de 100 %

Un designeur Web est graphiste de part sa formation théorique et pratique.

Il conçoit la charte graphique, le thème couleur d'un site Internet et maîtrise les problématiques techniques liées aux différents supports utilisés : Ecran d'ordinateur, téléphone mobile, tablette tactile, etc...

Il sait également optimiser les images pour une utilisation en ligne (techniques différentes des images destinées à l'impression)

Tous les designs que nous réalisons sont à valider par nos clients.

La validation du design est une étape obligatoire avant tout développement et mise en production.

Si la première version ne plaît pas, nous la retravaillons avec vous pour qu'elle puisse vous satisfaire à 100%

Chez iloWeb, il existe 5 étapes pour construire un site Internet :

1. Rédaction du cahier des charges/étude des besoins
2. Création du design
3. Développement du site Internet
4. Validation de toutes les fonctionnalités
5. Mise en production

Tous les sites que nous hébergeons sont garantis : (Maintien en condition opérationnelle)

Nous avons développés un robot qui nous alerte instantanément lorsqu'un bug survient sur un de nos sites Internet. L'alerte contient un rapport destiné aux développeurs pour qu'ils puissent corriger le bug.

De plus, chacun de nos clients possède un compte sur notre outil HelpDesk pour nous signaler une erreur, enfin notre hotline est accessible aux heures d'ouverture du bureau.

Tous nos développements sont faits à l'aide du FrameWork Symfony ce qui permet de rendre nos développements évolutifs.

Votre site développé par iloWeb pourra donc être complété par des fonctionnalités, modules ou plugins supplémentaires en fonction de vos besoins et/ou de vos envies.

Ex : galerie photo, livre d'or, Foire aux Questions, catalogue produit, paiement en ligne, etc...

Une fois votre site Internet créé, nous appelons les robots des 3 moteurs de recherche les plus répandus à savoir : Google, Yahoo & Bing et nous les prévenons que votre site est en ligne pour qu'ils puissent indexer le contenu et les mots-clés.

De plus, pendant toute la phase de création, nous installons un site possédant un compte à rebours et des mots clés dans le but de commencer votre référencement naturel avant même que votre site Internet soit créé.

Le Web est de plus en plus orienté vers la vidéo, pour décrire des métiers techniques ou encore faire passer un message convivial...

iloWeb vous conseil les prestations de Babyfilms pour un résultat professionnel.

Une fois le film réalisé, nous insérons la vidéo dans votre site Internet.

Nos développements web sont nativement multilingues et peuvent être traduits dans toutes les langues que vous désirez.

Il vous suffira d'insérer les textes dans la langue désirée pour les voir apparaître sur votre site

Par défaut, les frameworks tels que Symfony protégent les sites contre les attaques XSS, CRSF ou les injections SQL.

Nous avons fait le choix de ne pas utiliser la technologie "Adobe Flash" (très souvent utilisée pour animer les sites. Ex : sites réalisés par les Pages Jaunes) qui n'est pas compatible avec les mobiles du type Iphone et bloque le référencement naturel.

En contrepartie, pour garder un site dynamique, nous développons nos animations avec le langage "jQuery" qui est compatible avec les téléphones mobiles et permet aux moteurs de recherche de mieux référencer les sites Internet

Les visiteurs qui utilisent un ancien navigateur Internet tel que "Internet Explorer version 6 ou 7" peuvent avoir non seulement de sérieux problèmes de sécurité mais également des soucis d'affichage de certaines animations utilisées.

Etant donné qu'un ordinateur qui n'est pas à jour est beaucoup plus facile à pirater, nous conseillons vivement aux visiteurs possédant d'anciens ordinateurs de mettre à niveau leur navigateur Internet. Cela permet également d'éviter aux visiteurs d'afficher un site en mode dégradé.

NB : Google, Youtube, Facebook (entre autres) ont arrêtés de maintenir leurs sites pour les anciens navigateurs tels que Internet Explorer version 6 puisque le nombre d'utilisateur de ces logiciels ne dépasse pas les 5% de la population mondiale. (voir graphique ci-dessous)

Chez iloWeb, nous développons les sites Internet en respectant les normes du W3C dans le but d'améliorer la compatibilité de nos sites et ainsi permettre aux visiteurs munis d'anciens ordinateurs d'accéder au contenu. Lorsque certaines animations ou certains rendus ne sont pas compatibles avec les anciens navigateurs, nous invitons le visiteur à mettre à jour son navigateur.

Voici les statistiques d'utilisation des différents navigateurs en France depuis le début de l'année 2011 : 

Source: StatCounter Global Stats - Browser Version Market Share

Un Captcha est une image contenant des lettres et/ou des chiffres qu'un visiteur doit taper dans un champ avant de valider un formulaire de contact par exemple.

Ce système permet d'éviter que des robots utilisent votre formulaire de contact pour vous envoyer de la publicité en masse. Le Captcha que nous utilisons possède une version audio pour les malvoyants

Voici notre définition concernant les différents types de pages Internet :

• La page statique : une page est dite statique lorsqu'elle est conçue par le prestataire informatique (iloWeb) à partir de vos textes et images fournies et qu'elle n'a pas vocation à être modifiée. En cas de besoin de modification, nous nous chargeons d'effectuer les modifications en fonction du tarif horaire en vigueur
• La page dynamique : ce type de page est généré automatiquement en fonction d'informations contenues dans la base de données du site Internet. Ce type de page permet d'afficher plusieurs éléments les uns à la suite des autres tout en respectant la charte graphique du site. (Exemple : page de listing des actualités du site, page de présentation des produits d'une entreprise, etc.)
• La page modifiable : Un panel d'administration vous est fourni afin de mettre à jour vous même le contenu de vos pages (disponible à partir du pack Evolution)

L'hébergement d'un site Internet consiste à installer les fichiers composant votre site sur un serveur (ordinateur puissant et sécurisé) connecté à Internet 24/24 et 7j/7.

Cette prestation est vue comme une sorte de "loyer sur Internet" et est facturée mensuellement

Une fois votre site Internet créé, nous vous proposons de l'héberger sur notre infrastructure afin de garantir le code et vous apporter des services supplémentaires comme par exemple :

• une messagerie professionnelle (ex : contact@votresite.com)
• des sauvegardes journalières
• des statistiques de visites,
• le maintien en condition opérationnelle du site
• etc...

Notre équipe est hautement qualifiée en administration de serveurs, nous avons administré près de 60 serveurs pendant plusieurs années et avons en charge l'hébergement de plusieurs sociétés concurrentes.

Nos atouts sont une forte réactivité en cas de problème, notre proximité avec nos clients et la connaissance parfaite des sites de nos clients puisqu'ils ont été développés en interne.

Nos serveurs sont monitorés et supervisés 24H/24 et 7J/7 et une assistance HelpDesk ou Hotline est accessible en cas de problème

La différence se trouve dans les performances :

• Un serveur mutualisé est un serveur sur lequel sont hébergés plusieurs clients en même temps, cela permet de rationaliser les coûts d'hébergement pour l'hébergeur mais également pour le client.
• Un serveur dédié est un serveur mono-client plus sécurisé et qui est adapté aux besoins d'un client en particulier
• Un serveur virtuel reprends les avantages des 2 précédentes solutions :
  
  • coûts réduits car le serveur physique est multi-client
  • sécurité car chaque ordinateur virtuel est mono-utilisateur.

De plus, les possibilités d'évolution du serveur sont plus importantes. Il est possible par exemple d'ajouter de la RAM ou du processeur sur un serveur virtuel d'un simple clic.

Lorsque vous achetez un nom de domaine ou lorsque vous déménagez votre site web sur un nouveau serveur, il faut un certain temps pour qu'il soit accessible sur Internet. Ce temps s'appelle le "délai de propagation des DNS"

Outre la configuration de nos serveurs DNS qui ne prends que quelques minutes, il faut laisser le temps aux fournisseurs d'accès à Internet de mettre à jour ces nouvelles informations.

Cette propagation prend entre 24 à 72 heures selon la fréquence de mise à jour des serveurs des fournisseurs d'accès à Internet (en général, en 24 heures une bonne majorité des serveurs sont à jour)

Nous vous proposons des forfaits de maintenance informatique pouvant être utilisés pour n'importe quelle demande de dépannage, audit, évolution ou conseil en informatique.

Chaque forfait comprend un nombre d'heures de maintenance informatique à utiliser selon vos besoins.

!! IMPORTANT !!

• Les forfaits iloWeb sont sans engagement de votre part : une fois le forfait terminé, vous pouvez souscrire chez un autre prestataire
• Les heures sont reportables d'un mois sur l'autre sans durée de validité

Une heure de maintenance informatique est décomptée lors d'une intervention sur le site du client (Agglomération Havraise)

Suite à la réalisation d'un audit informatique, iloWeb Maintenance installe un outil de prise de main à distance sur chaque poste de la société afin d'accroître la réactivité de la prise en charge de la demande client et dans le but de décompter les heures par tranche de 10 minutes

Les forfaits de maintenance informatique d'iloWeb Maintenance, sont sans engagement, une fois le forfait terminé, vous êtes libre de ne pas le renouveler.

A la suite d'un forfait de 30 heures + 6 heures offertes, vous avez la possibilité de reprendre un forfait réduit de 10 heures + 1 heure offerte

Les forfaits d'iloWeb Maintenance n'ont pas de durée limite de validité, les heures sont donc reportables d'un mois à l'autre.